Conquistar | Como receber, encantar e surpreender os visitantes da igreja de primeira?

por Emanuelle Mello · 26 de setembro de 2022

Depois de atrair os visitantes para a igreja, é preciso esforçar-se para que estas retornem. Afinal, a missão é formar discípulos e, para isso, os visitantes precisam ser mantidos e transformados em membros. Conquistar os visitantes da igreja é fundamental.

Tivemos uma conversa bastante interessante e produtiva com o Brunno Roberto, Product Manager do Atos6, sobre esse tema tão relevante, que é também o segundo passo da jornada do visitante. Acompanhe os principais pontos desta live!

Jornada do visitante

Chamamos “jornada do visitante”, o processo que envolve a chegada de um visitante à igreja pela primeira vez, até o momento em que ele decide tornar-se efetivamente um membro da congregação.

Essa jornada envolve 4 passos:

Atrair;
Conquistar;
Acolher;
Acompanhar.

Cada um deles é indispensável para que um visitante seja transformado em um membro efetivo e ativo na igreja. Depois de “Atrair” visitantes para a igreja, é hora de conquistá-los e ganhá-los para você – dar a eles o estímulo para que voltem mais uma vez.

#1 Por que é importante conquistar e surpreender os visitantes?

Uma coisa é óbvia para todas as pessoas: se você não se sente bem em algum local, você não volta mais lá. Simples assim.

Na igreja, funciona dessa forma também. A experiência do visitante engloba tudo o que ele vivencia ao pisar na sua igreja, até ir embora depois do culto/programação, e é formada de pequenos detalhes, desde sua chegada ao estacionamento, a entrada na porta, os momentos que vive dentro do prédio, e assim por diante.

Logo, se a experiência do visitante é ruim em uma igreja, ele não volta mais – é aqui que enxergamos a urgência e necessidade de conquistar e surpreender os visitantes. Um dos objetivos de toda igreja deve ser reter os visitantes, e isso só é possível quando eles ficam encantados por ela.

#2 Como executar uma recepção marcante e inesquecível para os visitantes?

Uma das coisas mais importantes dentro desse cenário é a recepção dos visitantes. Como é essa recepção dentro da sua igreja? Os membros possuem uma cultura de acolhimento, ou não?

Tendo em vista que a igreja é a Casa de Deus, nosso Pai, cabe a nós – irmãos mais velhos e embaixadores do Reino – fazer com que os recém-chegados verdadeiramente se sintam em casa, sem constrangimentos ou desconforto, mas com hospitalidade.

Essa recepção começa desde o estacionamento e do primeiro passo do visitante para dentro da porta da igreja. Listamos algumas dicas práticas para você:

Tenha sensibilidade para saber até que ponto você pode ir com aquele visitante: há pessoas que gostam de abraços, mas há aqueles que não. Há os que são naturais e espontâneos para conversar e se expressar, mas há também os que possuem dificuldade nisso. Tendo isso em vista, zele por não expor as pessoas, e procure fazê-las sentirem-se à vontade para que sintam vontade de retornar;

Tenha uma equipe pronta e treinada para receber: pessoas apaixonadas pelo que fazem, transparecem esse amor nos mínimos detalhes. Certifique-se de ter pessoas apaixonadas e prontas para receber as pessoas com excelência, sinceridade, um sorriso e um brilho nos olhos;

Adapte a recepção à realidade da sua igreja: essa recepção (que vai além da porta) precisa ser adaptada à realidade da sua igreja para que se torne uma cultura que funciona e dá resultados. Você pode escolher utilizar placas de boas-vindas, distribuir presentes, lembranças, bombons, cartões, oferecer uma oração ou encaminhá-los a uma sala separada para uma conversa breve;

Atente-se à importância de coletar o contato e encaminhar os visitantes para os próximos passos: para que os demais passos da jornada do visitante funcionem, você precisa se atentar à coleta do contato e ao encaminhamento de cada visitante ao cuidado de alguém. Aja com sabedoria ao pedir o contato da pessoa e deixe claro que você está fazendo isso para acompanhá-la melhor e para tirar suas dúvidas.

#3 Ações para fazer o visitante retornar mais uma vez

Embora a recepção acolhedora seja importante, ela não é suficiente para garantir que o visitante retorne uma outra vez. Para aumentar as chances disso acontecer, porém, você pode executar as seguintes ações:

Construa vínculos e interesses: ao apresentar o visitante a uma pessoa com interesses semelhantes (uma pessoa com amigos em comum ou que tenha a mesma profissão, por exemplo), você investe na construção de vínculos e relacionamentos que aumentarão o envolvimento do recém-chegado e, portanto, sua vontade de retornar;

Direcione as pessoas para criarem experiências: direcione cada visitante a um culto ou programação que ela se identifique. A pessoa é jovem? Fale sobre o culto de jovens. É um casal? Comente sobre o evento para casais que acontecerá em breve;

Utilize as células e pequenos grupos: nada melhor para acolher pessoas novas, do que as células e pequenos grupos. A atmosfera familiar dessa visão é ideal para fazer os visitantes permanecerem comparecendo na igreja;

Cada igreja tem a sua cultura, incorpore-a nesse processo: utilize a identidade e a cultura da sua igreja para criar seu próprio processo. Em cada denominação, diferentes ações podem funcionar – teste-as e perceba o que funciona melhor para a sua comunidade.

#4 Além da recepção, o que deve ser feito para conquistar e encantar os visitantes?

A seguir, dicas gerais para você aprender a conquistar os visitantes da igreja desde à recepção, até a coleta de contato e assim por diante:

Dê o seu melhor: mesmo que sua igreja não conte com muitos recursos ou seja de pequeno porte, faça com excelência. Mostre aos visitantes que a sua comunidade é uma família e que está muito feliz por recebê-los, nos mínimos detalhes;

Priorize a simpatia: de nada adianta caprichar nos presentes, se os voluntários – ao receberem os visitantes – não agirem com simpatia. Você pode esquecer tudo, mas lembre-se do seu sorriso!

Tenha paixão pelo ministério: ao selecionar voluntários para esse departamento, certifique-se de escolher pessoas apaixonadas por pessoas. Os servos do ministério de integração devem festejar quando os visitantes chegam, e esforçarem-se ao máximo para que retornem;

Atente-se ao presencial e ao online: utilize as ferramentas online para otimizar sua recepção e acolhimento. Redes sociais, site, aplicativo… todas essas ferramentas são úteis para auxiliar você a conquistar os visitantes da igreja;

Faça os visitantes lembrarem da visita: seja através de um cartão, um bombom, uma caneta personalizada, um cupom de desconto no café da igreja ou até um lanche grátis… faça os visitantes sentirem-se especiais;

Tenha uma ferramenta para te ajudar a mensurar os dados das visitas: depois que os recém-chegados são recebidos e contatados, como mantê-los sob o cuidado que necessitam? Fica aqui nossa dica: gestão de membros estruturada. Hoje em dia, existem plataformas que podem auxiliar você na gestão da membresia de sua igreja, de forma a auxiliar nesse processo tão importante que é a jornada e transformação do visitante em membro, discípulo, líder, e futuro conquistador de novos visitantes.

Você já conhece o Atos6?

Somos uma plataforma com diversas ferramentas para sua igreja viver seu propósito com excelência. Dentre as funcionalidades, temos o Atos6 Gestão de Membresia/Pessoas. Como ele, você pode:

Conhecer a fundo seus membros, onde moram, sua função na igreja, quem são seus parentes e vínculos;
Acompanhar de perto os visitantes e novos convertidos;
Direcionar quem precisa de apoio para algum discipulador;
Buscar pessoas cadastradas pelo nome ou utilizar a busca avançada com dezenas de filtros;
Buscar aniversariantes e localizar membros;
Ajudar novos convertidos, utilizando o acompanhamento personalizado. Nesta funcionalidade você pode adicionar uma pessoa sob cuidados de outra, que atualizará o acompanhamento com diversas ações, como ligação, visita, visita a célula e etc;
Acompanhar o crescimento da sua igreja e da sua membresia através da visualização de gráficos de consolidação semanal e mensal.

Quer começar agora mesmo a revolucionar a forma como os visitantes são recebidos e encaminhados às próximas etapas de suas caminhadas com Deus? Conte conosco para fazer isso com excelência!

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Para mais dicas como essas, assista nossa live completa sobre o segundo passo da jornada do visitante: CONQUISTAR. É só clicar aqui no player abaixo e aprender muito!

E aí? O que achou das nossas dicas? Depois de atrair e conquistar os visitantes da igreja, você precisa acolhê-los e acompanhá-los. Assim, eles se tornarão membros efetivos e frutíferos no Reino! Fique ligado que, em breve, os artigos desses outros passos estarão disponíveis aqui em nosso blog também.

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