4 passos de uma jornada do visitante eficaz | Série Igrejas que Crescem

por Emanuelle Mello · 14 de junho de 2021

Sabemos que existem múltiplos fatores que influenciam no crescimento de uma igreja, sendo que a recepção, o acolhimento e a integração dos visitantes certamente é um deles. Desenvolver uma jornada do visitante eficaz, nesse viés, é um tópico extremamente importante para o processo das igrejas que crescem.

Mas o que é jornada do visitante, afinal?

Chamamos “jornada do visitante”, o processo que envolve a chegada de um visitante à igreja pela primeira vez, até o momento em que ele decide tornar-se efetivamente um membro da congregação.

Sabemos que nem sempre essa tarefa é fácil. Transformar visitantes em membros comprometidos requer intencionalidade, perseverança, estratégias muito bem executadas e muita responsabilidade.

Além disso, há muitas barreiras e crenças que precisam ser quebradas na mente da pessoa, principalmente se ela chega à igreja com a mente duvidosa, sua fé machucada ou sem nunca ter frequentado uma igreja antes.

Uma coisa, porém, é fato: uma pessoa que não se sente acolhida, não volta mais. E o pior: ela ainda pode sair com uma má impressão da igreja, da comunidade cristã no geral e pode até generalizar esse achismo e passar a pensar que o evangelho é em si, assim mesmo.

Grande responsabilidade, né?

Pensando nisso, preparamos um artigo a fim de auxiliar você a estruturar uma jornada do visitante eficaz.

Para iniciar esse entendimento, leia nosso artigo específico que introduz tudo o que estamos falando: como fazer um visitante retornar à igreja mais uma vez? Clique aqui e acesse.

Feito isso, acompanhe o que abordaremos a seguir e aprenda a estruturar uma jornada do visitante muito eficiente, fazendo de um visitante, um membro engajado.

A jornada do visitante

Em primeiro lugar, podemos dividir todo esse processo em 4 grandes passos, os quais envolvem cada um, diferentes estratégias. Veja:

Atrair visitantes: na primeira etapa da jornada do visitante, as igrejas precisam incentivar visitas e criar ambientes que sejam amigáveis para os visitantes;

Encantar pessoas: na segunda etapa da jornada do visitante, as igrejas precisam encantar os visitantes e despertar neles o desejo de uma segunda visita;

Construir relacionamentos: na terceira etapa da jornada do visitante, as igrejas precisam criar laços e relacionamentos entre os visitantes e os membros, despertando neles um sentimento de comunidade;

Acompanhar os novos membros: na quarta etapa da jornada do visitante, as igrejas precisam investir na vida desses novos membros, acompanhando-os para que não desistam, mas continuem avançando.

Para que os visitantes, as pessoas de fora e os novos convertidos se conectem à igreja, é necessário desenvolver relacionamentos significativos.

Assim, quando essas pessoas sentem que sua igreja está intimamente investindo nelas, consequentemente elas se tornam mais propensas a também investir intimamente na igreja, tornando-se membros engajados, ofertantes e dizimistas, servidores, voluntários e, por fim, líderes.

Veja agora o detalhamento de cada um desses passos. Boa leitura!

#1 Atrair visitantes

Antes que os visitantes cheguem até a sua igreja, é necessário atraí-los de alguma forma.

Para que isso aconteça, você precisa investir na divulgação da sua igreja, além de elaborar estratégias específicas para que a sua igreja se torne atrativa. Nesse contexto, é importante que você conte com uma equipe de comunicação muito bem preparada.

Algumas dicas para que isso se torne possível:

Tenha um site próprio para a igreja: o site é uma ótima ferramenta para expor a sua igreja de uma maneira geral e muito efetiva. Dentro dele, você pode inserir informações de contato, endereços, um guia de células e um institucional bem sintético acerca de tudo o que a igreja integra nos diversos departamentos.

Esteja presente nas redes sociais: hoje em dia, grande parte das pessoas consulta as redes sociais da igreja antes de fazerem uma visita presencial. É aqui que entra uma grande responsabilidade: é fundamental que as suas redes se mantenham atualizadas e ofereçam um conteúdo de qualidade – como fotos, trechos de cultos e informações acerca da igreja também.

É importante enfatizar, além de tudo isso, que a atração de novos visitantes começa já dentro da igreja, através da sua membresia engajada. Você precisa semear na mente dos irmãos da sua congregação, a prática de estar sempre convidando as pessoas a participarem dos cultos e eventos que a igreja realiza.

Isso, porém, só é possível quando o coração da membresia realmente bate em sintonia com a igreja, quando os membros são apaixonados pela congregação a qual pertencem. Caso isso não seja uma realidade, como eles sentirão vontade de chamar outras pessoas para essa igreja?

Esse aspecto, inclusive, tem tudo a ver com a questão de…

#2 Encantar pessoas

O segundo passo de uma jornada do visitante eficaz está em você saber encantar as pessoas que chegam até a sua igreja. É exatamente essa etapa, inclusive, que irá definir se o visitante irá retornar uma segunda vez ou não.

Preste atenção nas seguintes dicas:

Tudo começa na recepção: uma boa recepção faz total diferença na primeira visita de uma pessoa à igreja. Por isso, invista em uma equipe exclusiva para isso que possa cumprimentar, orientar em relação a qualquer dúvida, entregar folders da igreja, segurar placas de boas-vindas e até – de acordo com o momento que estamos vivendo – ficar responsável pelo álcool em gel e a aferição da temperatura.

Recepcione os visitantes publicamente: deixe claro aos visitantes que a igreja está muito feliz por recebê-los. Para isso, o pastor pode se comunicar com eles ao longo do sermão, além de separar um momento do culto exclusivo para dar boas-vindas aos visitantes.

Faça os visitantes ficarem sabendo do que a igreja pode oferecer a eles: isso pode ser feito através da confecção de materiais instrutivos da igreja, ou através de uma programação especial exclusiva para os visitantes, como um café de integração, por exemplo.

O objetivo de tudo isso nessa etapa, dessa forma, é fazer com que os visitantes sintam vontade de retornar mais uma vez à igreja.

E quando retornarem mais uma, duas, três vezes, a missão se torna…

#3 Construir relacionamentos

Essa etapa é uma das mais importantes na jornada do visitante, visto que, sem relacionamento, dificilmente um visitante irá permanecer na igreja sem possuir algum laço ou amizade.

Por isso, trace estratégias que permitam a construção de relacionamentos para os visitantes e os recém-chegados. Inclusive, é importante enfatizar que esse relacionamento precisa ter um ponto de partida já na primeira visita da pessoa: entre em contato com ela imediatamente após o culto.

É na consolidação do visitante que um relacionamento irá começar a florescer, seguido do encaminhamento dessa pessoa a alguma célula.

Por isso, atente-se às nossas dicas:

Incentive os visitantes a participarem de uma célula: os grupos pequenos são a ferramenta perfeita para consolidar novas pessoas e integrá-las ao corpo de Cristo de uma forma bastante eficiente e bem gostosa. É na célula que relacionamentos profundos são gerados e amizades verdadeiras são formadas;

Discipulado 1 a 1: essa estratégia é maravilhosa para a consolidação e o fortalecimento de novos membros. Por isso, designe pessoas específicas para discipular e acompanhar de perto cada um dos novos membros. Certamente essa é uma iniciativa muito eficiente na construção de relacionamentos.

#4 Acompanhar os novos membros

Você criou um ambiente acolhedor para os novos visitantes da igreja, os encantou, criou conexões e construiu relacionamentos. Seu trabalho está feito, certo?

Não. A próxima etapa para a jornada do visitante é o início de mais uma trajetória igualmente importantíssima: acompanhar os novos membros.

Primeiramente, leve em consideração questões como por quem esse visitante será recebido, como será feita a coleta dos dados do visitante, quais ferramentas serão usadas para a gestão da jornada do visitante e por quem eles serão acompanhados.

A partir disso, para uma Jornada do Visitante eficaz, baseie-se em 6 aspectos:

Ser capaz de capturar os detalhes da pessoa no momento que ela chega;
Designar essa pessoa a um ministro de confiança para acompanhamento;
Comunicar-se com essa pessoa e adicioná-la ao seu banco de dados;
Rastrear o que aconteceu com aquela pessoa depois de ser acompanhada;
Obter feedback sobre a jornada que tiveram;
Ter um relatório que fornece informações precisas e mostra tendências para sua igreja.

Diante de tudo isso, você deve estar se perguntando:

Por onde eu começo?

Em primeiro lugar, saiba que você não está sozinho: conte com uma ajuda. Um sistema de software abrangente da igreja pode conectar dados e membros e auxiliar as igrejas a encontrarem oportunidades de ministério para fazer cada pessoa se sentir mais valorizada e importante.

O Atos6 te ajuda em todos esses aspectos, desde capturar os detalhes da pessoa no momento, até adicioná-los ao seu banco de dados e gerar relatórios rápidos.

Uma igreja que faz a gestão de membresia consegue, através de uma plataforma como o Atos6, reunir dados importantíssimos sobre os membros e, assim, conhecer, cuidar e desenvolver seu rebanho.

Dentro das funcionalidades da ferramenta, é possível:

Aumentar o alcance e o engajamento das pessoas;
conhecer a fundo os membros;
acompanhar novos convertidos;
receber doações mensais de qualquer lugar;
gerenciar seus cursos, turmas e alunos de forma simples e eficaz;
fazer gestão de pequenos grupos ou células;
fazer a gestão financeira de forma segura, eficiente e online; e
gerenciar eventos.

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